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　　礼仪规范存在于公司与公众、公司与公司、公司与员工、员工与员工之间的一切交往活动中，是公司员工内在修养与外显行为的综合表现。它有利于树立公司形象、促进公司的社交、增强公司凝聚力与文明水准，给公司的蓬勃发展带来生机与活力。（以下是本人为我国某军工企业做的“员工礼仪规范”，现供大家参考；其内容涵盖了仪容、仪表、仪态、言语及接人待物等方面的规范内容）

　　（一）仪容规范

　　1.面带笑容，保持开朗的心态，营造和谐、融洽的工作氛围。

　　2.头发梳理干净整齐，不染奇异色彩；男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领；女员工不烫怪异发型，不戴夸张的饰物。

　　3.讲究身体卫生，保持口腔清洁，口气清新，以适合近距离交谈。

　　4.经常修剪指甲，保持清洁。

　　5.男员工不得蓄须；女员工化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

　　（二）仪表规范

　　1.着装大方得体，服装干净整洁；上岗时按公司规定统一服装，特殊岗位安劳保要求着装。

　　2.上班时不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙和袒胸露背的服装。

　　3.鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。

　　4.系好衣扣，规范佩戴工作证。

　　（三）仪态规范

　　1.站姿

　　1)抬头、挺胸，双肩舒展，双目平视。

　　2)站立时，不宜随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势；双腿不可不停地抖动。

　　3)男员工站时，应双脚平行分开，但间距大致与肩同宽；双臂和手在身体两侧下垂。

　　4)女员工站立时，双臂可自然下垂，也可下垂交叉放于身前后；双膝和脚跟要靠紧不宜叉开。

　　2.坐姿。

　　1)从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

　　2)应保持上身挺直，头部平正。

　　3)不宜将座位坐满，大体占2/3的位子即可。

　　4)男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，要注意手指不宜不停地抖动；女员工就座后，双手应交叉放于腿上，手心向下。

　　5)男员工就座后，双腿可平行分开，但不宜超过肩宽；女员工就座后，双腿应并拢。

　　6)离座时，要稳重，并把椅子放回原位。

　　3.走姿。

　　1)行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动；不宜把手放在裤子口袋里。

　　2)男员工步伐应矫健、有力；女员工步伐应自然、优雅。

　　3)行走时应从容自然，不宜左顾右盼。

　　（四）言语规范

　　1.每个员工的言行都是公司形象的代表，更是公司文化底蕴的体现。

　　2.应恰当地称呼他人。

　　3.应使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。

　　4.既要语音清晰、语意明确，更要语气诚恳。

　　5.交谈时，须专心致志、面带微笑，不应心不在焉、反应冷淡。

　　6.见面寒暄时，应选取大家都感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。

　　7.交谈过程中，应认真倾听，不宜出现打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

　　8.交谈时，可合理使用行为语言以配合表达，如：微笑、点头等；不宜出现过激的言语和过分的玩笑。

　　（五）电话规范

　　1.电话是公司向外界传递信息的窗口和渠道，体现公司的面貌和品位。

　　2.来电时，不应让电话铃响第四声。

　　3.无论接、打电话，首先都应亲切、热情地说“您好”，并主动先告知本人的单位或部门。

　　4.应讲普通话，音量适中，语速中等，声音清晰。

　　5.用语要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。避免不规范用语和暧昧的语句，切忌粗话、脏话。

　　6.一定要把自己的意思表达清楚，避免含糊，模棱两可。

　　7.通话要简短明了，避免长时间占线，影响下一个电话的接听。

　　8.养成做电话记录的习惯。

　　9.接到打错的电话时要礼貌说明，尽量提供帮助。

　　10.通话完毕应礼貌道别，最后一句应说“谢谢，再见”或“请别客气，再见”。

　　（六）待人接物规范

　　1.接待客人时服饰、打扮、姿势要大方得体，符合身份，与环境协调。

　　2.谈话的态度要热情、真诚，要面带微笑，目光注视对方。

　　3.谈话的内容要明确，注意掌握要领，避免轻率和漫无边际。

　　4.切忌使用脏话、粗话、流行口头语和口头禅。

　　5.接待不同类型人物要讲究接待方法。

　　6.登门拜访或上门服务最好事先约定，以免成为不速之客。

　　7.准时赴约，迟到是最大的失信和不礼貌。

　　8.讲究握手的礼节，以示尊敬。

　　9.尽量使用标准礼貌常用语，如“您”、“请”、“您好”、“对不起”、“请原谅”、“抱歉”、“十分感谢”、“不客气”、“再见”等。