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　1。称谓的礼仪规范

　　1）称谓要准确到位

　　“准确”特指信函中的称谓要和收信人的身份相符。若是写给组织的信，则应以组织的具体名称或具体工作部门相称；若是写给个人的信，则应按写信人与收信人间的关系来称谓；若是写给长辈的信，则应按照辈份来称谓；若是写给德高望重的领导、著名人士的信，则应在其姓名后加“老”字，以示尊敬；若是写给同事、同行的信，对方有职称或职务，可称其职称或头衔，这也是一种尊称，但如果关系特别密切的，不妨直呼其名。

　　2）称谓要礼貌得体

　　“礼貌”特指在称谓前或后加修饰词，以示尊敬。例如：对长辈或领导，可用“尊敬的”、“敬爱的”等词语；对关系密切的同事、朋友，可用“亲爱的”等词语，但注意对异性不能乱用。

　　2。正文写作的礼仪规范

　　根据不同的对象和信函内容来选择不同的语言予以正确表达。介绍组织情况的信函要写得实事求是；交流组织信息的信函要写得准确明了；解释组织有关规定的信函要写得清晰详细；对公众来信、投诉的回复要写得诚恳亲切。

　　3。结尾的祝颂语规范

　　书信中的祝颂语很多，且大多都是旧辞古语，有一定的套规。组织间的祝颂语多用“此致敬礼”等；公司间多用“顺颂商祺”等；给长辈的信，可在“敬颂”、“恭祝”后写“长寿”、“安康”；给老师的信，可在“敬祝”、“谨颂”后写“教安”、“讲安”；给平辈、同事的信，可在“此致”、“祝您”后写“敬礼”、“顺利”或“握手”；给晚辈的信，可用“望，向上”、“祝，进步”等勉励之语；给病人的信，可用“祝你，痊安”等。还可随季节变化，用“春安”、“夏安”、“秋安”、“冬安”。

　　4)具名语的礼仪规范

　　署名的礼仪应讲究谦虚、恭敬。以个人名义通信，署名可直署己名，或在自称之前加上谦词如：“愚”、“敝”、“小”等；给上级可用“谨上”、“谨禀”；给平辈可用“谨启”、“手启”；给晚辈可用“字”、“书”、“白”等。