姓名: | 邹文强 | |
领域: | 人力资源 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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因为给营业厅厅经理、大堂经理上课较多,一直研究通信、金融和电力行业营业厅的差异点,尤其是银行网点转型,重点突出零售功能,财富管理,以及主动服务营销的趋势下,各类型银行在给很多银行网点的大堂经理们进行大规模的培训,但经过我分析,对于大堂经理的定位和职责还是依然很模糊,没有完全体现银行大堂经理的核心价值。 一名优秀的银行大堂经理应该成为: 1、优质服务的“示范人” 2、业务经办的“引导人” 3、金融产品的“推销人” 4、优质客户的“挖掘人” 必须成为客户体验的形象大使:对客户表达热情,关注与尊重;帮助客户解决问题;迅速响应客户的需求;始终以客户为中心;持续提供优质的服务;设身处地为客户着想;提供个性化服务
在主要的现场管理,以及核心的服务职责方面,成为大堂的“七大员”: 1、业务引导员 2、营销宣传员 3、信息收集员 4、环境清洁员 5、服务督导员 6、矛盾调解员 7、安全检察员 核心的工作内容主要有:服务管理;递送客户;业务咨询;差别服务;产品推介;低柜服务;收集信息;调整争议;维持秩序;工作要求
关于邹文强老师更多资讯请上邹文强培训网:www.zouwenqiang.cn (作者:邹文强,自由职业讲师,曾经在跨国美资NEO集团,深圳问鼎担任培训总监,高级顾问和专职讲师等职务,班组与营业厅,以及中基层管理人员培训专家,课程领域:MTP中高层管理技能、班组建设与管理、职业化素养、营业厅系列(厅经理/现场管理/主动营销/体验营销)课程等,中国移动、中国电信、国家电网、南方电网、商业银行各省市公司、分支行的长期顾问,更多资讯请上邹文强培训网:www.zouwenqiang.cn) 成就他人 |
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