做为培训师,生活中消费的过程,其实也是在体会消费者心理的过程。
在"流行美"买了三个发饰,为我服务的小妹把头发给我扎得漂漂亮亮的。在我赞她的同时,她说“林姐,我们是会定期到公司学习新发式。”——嗯,业务培训做到位。
除了业务培训,我相信他们营销培训一定也抓得紧。比如,让客户埋单这事,我买了三个发饰刷了三次卡。在我对一个发饰有兴趣时,服务的小妹即促使我购买并拿来移动pos机刷卡成交。之后继续为我服务并留意成交信号,再次促进购买,如此再三。——个人感觉在营销技巧方面的培训还是做得比较到位。
"流行美"在埋单这环节的做法,个人感觉是在充分了解自己产品同时抓住了客户心理。
首先,它的产品——比如,发夹大约1个1000块左右,同类产品中算价位较高,单价已经容易让客户打退堂鼓,如果像其它快消品销售一样,让客户选齐后再一次性埋单,更很容易让客户觉得太贵、没有必要而放弃购买。而它的让客户即时埋单正避免此点。但并不是所有的商品销售都适用此法,比如在同个商场,买个电饭锅、热水瓶、豆浆机••••要让客户一遍遍到柜台刷卡,那绝对让人烦。诸如此类商品一次埋单全部搞定客户更满意。
流行美"的多次刷卡埋单的做法,虽然一定程度减少客户放弃购买,但始终给客户带来不便。故实施中一定要想法子尽量减少不便。尽量减少折腾客户,同时用服务来补足。
----------------------------------------------------
林瑜:专注于通信行业、专注于通信行业服营厅(营业厅)的专业顾问和讲师。
以上观点,转载请注明出处。
培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。
|
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。